سياسة وشروط التبديل

سياسة وشروط التبديل من (دشتري)

نتيح لزبائننا امتياز تبديل المنتجات بعد الاستلام وذلك لتعزيز ثقتهم ورضائهم الذي يعتبر أحد الاهداف الاساسية للشركة واضفاء مزيد من الثقة والأمان عند الشرائك من دشتري، وعليه نؤكد للزبون أن يتحقق ويتأكد من الطلب لحظة الاستلام من شركة التوصيل قبل الدفع. وفي حال مغادرة موظف التوصيل بعد الاستلام ورغبة الزبون في تبديل الصنف، يرجى اتباع الاليات التالية:

شروط واليات التبديل

1- يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة الصنف وكود التوصيل المستلم المرفقة بالطرد لأهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولأهمية المعلومات المرفقة بها كرقم الطرد وكود المنتج.

2- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتأكد من الصنف الذي استلمه.

3- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن على الواتس اب (00972593144045) الظاهرة على أيسر شاشة الموقع والتطبيق حيث يقوم الموظف بطلب صورة عن الفاتورة او كود التوصيل، قد يتطلب صورة للصنف المرجو تبديله يقوم الموظف بعد المعاينة بطلب رقم الزبون وتأكيد فتح إجراءات استرداد للصنف.

4- يتم تحديد رسوم التبديل من خلال الموظف بعد معاينة الصنف المرجو تبديله وتكون بالمجمل بما لا يزيد عن تكلفة توصيل طرد جديد وهي رسوم لتغطية تكلفة التوصيل للمرة الثانية.

5- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام ويكون هناك سبب قاهر لعدم معاينته قبل الاستلام من شركة التوصيل.

6- يسمح بتبديل الصنف بصنف اخر بنفس السعر مع مراعاة تكلفة رسوم التوصيل ويكون التبديل لمره واحدة ومن الممكن التبديل بصنف اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.

7- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص و/او فقدان الفاتورة او كود التوصيل. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.

8- التبديل متاح لكل الاصناف المتوفرة في الموقع و/ او التطبيق باستثناء كل من العطور والملابس الداخلية والمكياج ومنتوجات البشرة والتجميل والالكترونيات كالهواتف واللابتوبات.. الخ.

9- ملاحظة حالة الصنف قبل الاستلام من شركة التوصيل يساعد بعملية التبديل ويقلل التكاليف على الزبون.