🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – تاريخ اخر تعديل -17-04-2026

نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوفر إمكانية الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

📌 أولاً: مدة تقديم طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.

📲 ثانياً: طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الإرجاع من خلال خدمة الواتساب (00972593144045) الظاهرة في الموقع أو التطبيق.
قد يُطلب من العميل:
صورة الفاتورة أو كود التوصيل
صورة المنتج المراد إرجاعه (إن لزم)
بعد المعاينة، يقوم الموظف بتأكيد فتح طلب الإرجاع.

📦 ثالثاً: شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
كاملًا وغير منقوص
غير مستخدم
بحالته الأصلية مع التغليف (الكرتونة/الغلاف)
لا يتم قبول الإرجاع في حال تلف التغليف أو الكرتونة من قبل العميل.

💰 رابعاً: رسوم الإرجاع أو الاستبدال
في حال عدم وجود خلل في المنتج، يتم تحديد رسوم الإرجاع/الاستبدال من قبل الموظف بعد المعاينة.
لا تتجاوز الرسوم عادة تكلفة توصيل طلب جديد، وهي لتغطية تكاليف الشحن مرة أخرى.

⏱️ خامساً: مدة معالجة الطلب
يتم معالجة طلبات الإرجاع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.

🚚 سادساً: إجراءات شركة التوصيل
يحق لشركة التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه.
يحق لها رفض استلام المنتج في حال وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو المعاينة.

⚠️ سابعاً: حالات رفض الإرجاع
يحق للشركة رفض طلب الإرجاع في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة في هذه السياسة.

🚫 ثامناً: الأصناف غير القابلة للإرجاع
الإرجاع متاح لجميع المنتجات باستثناء:
العطور
الملابس الداخلية
مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة
الإلكترونيات (مثل الهواتف واللابتوبات وغيرها)

📄 تاسعاً: ملاحظات مهمة
عدم الاحتفاظ بالفاتورة أو كود التوصيل قد يؤثر على إجراءات الإرجاع.
يُنصح بفحص المنتج عند الاستلام، حيث أن ملاحظة حالته مسبقًا تسهّل عملية الإرجاع وتقلل التكاليف.

🤍 نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونقدّر ثقتكم بنا.